LBD Business Comm
Die Customer-Communication-Plattform, die Omnichannel-Posteingang, Web-Widget und eine KI vereint, die für jeden Nutzertyp antwortet — mit nahtloser Übergabe an einen Menschen, wenn es darauf ankommt.
Mandantenfähig · audience-spezifisch · Echtzeit · bereits in unseren Projekten im Einsatz
Fig. 01 — Web widget · Shadow DOM
Web-Widget im Shadow DOM, sofortiges Laden
Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail
Getrenntes KI-Wissen und Antworten je Nutzertyp
Daten und Infrastruktur vollständig in der Europäischen Union
Im Inneren des Produkts
Dieselben Screens, die unsere Teams nutzen, neu gestaltet: das Agenten-Panel, das Endnutzer-Widget und die KI als erste Linie.
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Warteschlangen nach Ansicht (alle, nicht zugewiesen, meine, nach Team), Kontaktprofil, Buchungen, Konversationsverlauf, interne Notizen, Übersetzung und KI-Antwortgenerierung.
Web-Messenger im Shadow DOM
Startseite mit Help-Center, Kontaktkarten und Suche; Konversation mit KI-Blasen, Datenerfassung im Chat und Fortsetzung auf WhatsApp. Anpassbar in Aussehen, Persona und Audience.
Antwortet, erfasst Daten, übergibt an Menschen
Die KI antwortet mit dem richtigen Wissen je Nutzertyp, erfasst die nötigen Daten und alarmiert bei Bedarf die Agenten, indem sie die Konversation übergibt, ohne den Kontext zu verlieren.
Fig. 03 — Widget · WhatsApp handoff
Eine Konversation, jeder Kanal
Ihre Kunden schreiben, wo sie wollen: Alles läuft in einem Posteingang zusammen, mit derselben KI und demselben Verlauf.
Alles, was Sie zum Sprechen mit Kunden brauchen
Eine mandantenfähige Basis, gebaut zum Skalieren: Jede Funktion ist so gestaltet, dass spätere Phasen additiv sind — ohne Neuschreiben.
Audience-KI mit RAG
Antworten auf Basis des getrennten Wissens jedes Nutzertyps, mit semantischem Retrieval und Re-Ranking.
- Claude: Haiku zum Klassifizieren, Sonnet zum Antworten, Opus für schwere Fälle
- Voyage-AI-Embeddings + Rerank, Vektorsuche auf pgvector
- Ein „WHEN → THEN“-Behavior-Flow, ausgewertet vor dem LLM
Mandantenfähig & audience-spezifisch
Zwei erstklassige Dimensionen im Datenmodell: Workspace für den Mandanten und Nutzertyp (z. B. Kunden / Partner) für die Audience.
- Mandantentrennung mit Postgres RLS als Sicherheitsnetz
- Eigenes Help-Center, Wissen und Antworten je Audience
- Ein „Partner“-Dokument landet nie in einer Antwort an einen „Kunden“
Echtzeit-Posteingang für Agenten
Ein Dashboard, in dem Agenten Konversationen in Echtzeit sehen, übernehmen und beantworten.
- Ansichten alle / nicht zugewiesen / meine / pro Teammitglied / pro Team mit Zählern
- Präsenz, Tippanzeige und Lesebestätigungen
- Interne Notizen, Makros, Übersetzung und KI-Antwortgenerierung
Omnichannel
Derselbe Thread, egal über welchen Kanal er startet, mit geteiltem Verlauf und geteilter KI.
- Web-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram
- Ein- und ausgehende E-Mail mit Threading über AWS SES
- Web-Chat mit einem Tippen auf WhatsApp fortsetzen
Routing & Zuweisung
Konversationen erreichen automatisch die richtige Person, nach konfigurierbaren Regeln.
- KI-first-Flow mit Fallback auf „nicht zugewiesen“ oder ein Team
- Regeln WHEN Audience / Kanal / Kontaktattribut THEN Team
- Round-Robin- oder ausgewogene Auto-Zuweisung im Team
Datenerfassung im Chat
E-Mail, Name und Telefon werden in der Konversation erfasst — ohne externe Formulare.
- Die KI sendet ein Formular, das das Widget im Chat rendert
- Auf WhatsApp antwortet der Kunde im Freitext, die KI interpretiert ihn
- Konfigurierbares Timing: beim Start, vor der Übergabe oder beides
Konfigurierbares Widget
Ein in Shadow DOM isoliertes Micro-Bundle, das Ihre Website nie stört.
- Vite + Preact, unter 50 KB gzippt
- Konfigurator für Aussehen, Home-Cards und Persona mit Live-Vorschau
- Internationalisierung und RTL-Unterstützung
Help-Center je Audience
Self-Service-Artikel und Suche direkt im Widget, unterschiedlich je Nutzertyp.
- Inhalte und Wissen je Audience getrennt
- Suche in der Messenger-Startseite integriert
- Dieselbe Basis, die die Antworten der KI speist
Identität & Sicherheit
Die Audience des Schreibenden wird von Ihrem Backend signiert und kann vom Client nicht gefälscht werden.
- Endnutzer-Identität über HMAC oder vom Mandanten signiertes JWT, anonymer Lead als Fallback
- Agenten mit Keycloak (OIDC) authentifiziert, Rollen owner / admin / agent
- Postgres RLS schützt die Mandantentrennung
Mobile SDK
Bringen Sie dasselbe Chat-Erlebnis in Ihre nativen Apps.
- Flutter-SDK mit Echtzeit über Socket.IO
- Push-Benachrichtigungen (Firebase) und lokale Benachrichtigungen
- Dieselbe signierte Identität und dieselbe Audience-KI
Architektur & Stack
Gebaut auf soliden, überwiegend Open-Source-Technologien, auf europäischer Infrastruktur.
Eine Roadmap additiver Phasen
Das Datenmodell ist so gestaltet, dass jede Phase auf der vorherigen aufbaut — ohne Neuschreiben.
Mandantenfähig, Web-Widget, Echtzeit-Posteingang, Audience-KI-RAG mit Übergabe, Help-Center und Mobile-SDK.
WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail in einem Posteingang.
Ticketverwaltung und Service-Level mit Fristen.
Konfigurierbare Automatisierungen und Arbeitsabläufe.
Proaktive Nachrichten und Outbound-Kampagnen.
Analysen, Konversationsqualität und erweitertes CSAT.
Copilot-artige KI mit Tool-Use für operative Aktionen.
Self-Service, Tarife und Plattform-Abrechnung.
Auf Ihren eigenen Kanälen sehen?
Wir zeigen Ihnen LBD Business Comm in Aktion und finden gemeinsam heraus, wie es in Ihre Customer-Communication-Flows passt.